泸州得力液压技术应用有限公司

1. 我公司按照国家有关规定执行“三包”，为所供设备提供长期有效的服务，在质保期后，保证长期提供优惠的备件供货。我公司具有专业的售后服务团队，且在接到保修电话后迅速到达现场，为用户解决问题。售后服务电话：19130075504.

2.我公司为每个项目配备专业的售后服务人员。

3.售后服务解决问题的基本流程为：

3.1售后联系人员与用户保持长期定时沟通，并对设备各项性能数据做好档案记录。并将记录的各项数据交由工程技术人员作定期分析。

 3.2当工程人员分析设备出现隐患时，根据分析的隐患情况（判断是液压问题、或电气问题、或机械问题），安排相关专业技术人员与用户作详细沟通，对隐患问题作出判断后，再安排相关售后维护人员至现场对设备问题点进行详细检查：（1）如符合技术人员分析判断情况，则对损坏或磨损部件进行更换或修复，立即执行；

（2）如检查结果不符合技术人员分析判断情况，则由维护人员与公司专业技术人员做点对点衔接，直至查出问题隐患并解决。

 3.3当现场设备出现突发问题时，由售后联系人员及时安排工程技术人员与采购方现场操作人员沟通，了解设备的问题详细情况，分析设备问题可能产生的原因，并在2小时内安排售后维护人员，带上相关设备部件和工具出发前往现场，根据实际情况解决现场问题。

 3.4如售后维护人员到达现场后无法解决现场损坏部件的问题，则由公司在36小时内提供不低于原产品的部件代用品，供临时替用,并带走有质量或技术问题的部件进行维修。

 3.5我公司在售后服务期内，不定期上门为用户检查设备使用状况，并在“三包”期承诺时间一半时，上门做设备一保（对设备进行保养、喷漆、放润滑脂等服务）。

4.在质保期内保证及时提供免费的维修服务，及足够的备品备件、部件和易耗材料，产品实行终身维护服务。

5.售后服务响应时间：①若设备出现故障，我方接到通知后2小时内及时做出回应，并提出书面排除故障措施；②如现场据此措施不能排除故障，我方会在接到通知后的4小时内到达现场，实施排除故障工作。③到达现场，若在8小时内无法解决质量或者技术问题，我公司在36小时内提供不低于原产品的代用品，供临时替用,带走有质量或技术问题的部件进行维修。

6.保修内容与范围：

6.1质保期内设备质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定，由我公司免费更换。

6.2在质保期内，因产品本身质量因素造成的设备问题，我公司免费维修，并承担其所产生的一切费用；如因人为因素造成的设备问题，我公司人员会及时到达现场维修，根据实际情况采购方给我方支付一定的维修、人工费用。

6.3在质保证期内，我公司保证免费为采购方提供技术培训和技术支持，承诺所供产品寿命期内长期提供备品备件及维修服务。

6.4在质保期后，提供的备品备件：我公司为采购方提供优惠价格的公司自制件，如果是外购件，我公司则只收取成本价。

6.5在服务期满半时，我公司技术人员提供一次上门一保，对设备进行保养、喷漆、放润滑脂等服务；

6.6我公司人员会定期对所供设备进行《用户使用情况回访》登记，了解采购方的使用情况，听取采购方的意见和要求。从而根据回访情况和所供设备的特点，通知售后服务人员提供质保期内、外的定期上门维护保养计划，使采购方更好的使用设备。