泸州得力液压技术应用有限公司

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公司主营:液压系统、垃圾中转站、环卫设备、液压元件的研发、设计、生产、销售、维修服务。
15984421457     0830-2296270
咨询服务热线
售后服务支持

1. 我公司按照国家有关规定执行“三包”,为所供设备提供长期有效服务,在质保期后,保证长期提供优惠的备件供货。我公司具有专业的售后服务团队,且在接到保修电话后迅速到达现场,为用户解决问题。售后服务电话:15984421457.

2.我公司为每个项目配备专业的售后服务人员。

3.售后服务解决问题的基本流程为:

3.1售后联系人员与用户保持长期定时沟通,并对设备各项性能数据做好档案记录。并将记录的各项数据交由工程技术人员作定期分析。

 3.2当工程人员分析设备出现隐患时,根据分析的隐患情况(判断是液压问题、或电气问题、或机械问题),安排相关专业技术人员与用户作详细沟通,对隐患问题作出判断后,再安排相关售后维护人员至现场对设备问题点进行详细检查:(1)如符合技术人员分析判断情况,则对损坏或磨损部件进行更换或修复,立即执行;

2)如检查结果不符合技术人员分析判断情况,则由维护人员与公司专业技术人员做点对点衔接,直至查出问题隐患并解决。

 3.3当现场设备出现突发问题时,由售后联系人员及时安排工程技术人员与采购方现场操作人员沟通,了解设备的问题详细情况,分析设备问题可能产生的原因,并在2小时内安排售后维护人员,带上相关设备部件和工具出发前往现场,根据实际情况解决现场问题。

 3.4如售后维护人员到达现场后无法解决现场损坏部件的问题,则由公司36小时内提供不低于原产品的部件代用品供临时替用,带走有质量或技术问题的部件进行维修

 3.5我公司在售后服务期内,不定期上门为用户检查设备使用状况,并在“三包”期承诺时间一半时,上门做设备一保(对设备进行保养、喷漆、放润滑脂等服务)。

4.在质保期内保证及时提供免费的维修服务及足够的备品备件、部件和易耗材料产品实行终身维护服务。

5.售后服务响应时间:①若设备出现故障,我方接到通知后2小时内及时做出回应并提出书面排除故障措施;②如现场据此措施不能排除故障,我方会在接到通知后的4小时内到达现场,实施排除故障工作。到达现场,若8小时内无法解决质量或者技术问题,我公司在36小时内提供不低于原产品的代用品供临时替用,带走有质量或技术问题的部件进行维修。

6.保修内容与范围:

6.1质保期内设备质量经权威机构鉴定不符合质量要求的,按合同约定,由我公司免费更换。

6.2在质保期内,因产品本身质量因素造成的设备问题,我公司免费维修,并承担其所产生的一切费用如因人为因素造成的设备问题,我公司人员会及时到达现场维修,根据实际情况采购方给我方支付一定的维修、人工费用。

6.3在质保证期内,我公司保证免费为采购方提供技术培训和技术支持,承诺所供产品寿命期内长期提供备品备件及维修服务

6.4在质保期后,提供的备品备件:我公司为采购方提供优惠价格的公司自制件,如果是外购件,我公司则只收取成本价

6.5在服务期满半时,我公司技术人员提供一次上门一保,对设备进行保养、喷漆、放润滑脂等服务;

6.6我公司人员会定期对所供设备进行《用户使用情况回访》登记,了解采购方使用情况,听取采购方的意见和要求。从而根据回访情况和所供设备的特点,通知售后服务人员提供质保期内、外的定期上门维护保养计划,使采购方更好的使用设备。